Summary: „Sammeln Sie Punkte?“ Diese Frage kennen Sie sicher – aus dem Supermarkt, vom Bäcker oder im Online-Shop. Überall versuchen Unternehmen, ihre Kunden durch Bonusprogramme an sich zu binden. Wir sagen: So kann zwar Kundenbindung entstehen, Kundenloyalität und echte Begeisterung erreichen Unternehmen auf diese Weise jedoch nicht. Das Ziel ist, aus Kunden Fans fürs Leben zu machen. Sie fragen sich wie? Und was hat Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter damit zu tun? Relevante Impulse hierzu liefern Sabine Hübner und Carsten K. Rath in Ihrem aktuellen Vidcast, den Sie hier finden. Sie möchten sich intensiver mit diesem Thema beschäftigen? Dann empfehlen wir Ihnen unser <a title="Service-Excellence-Seminar in Zürich" href="http://www.richtigrichtig.com/wir-fuer-sie/seminare-workshops/seminar-leadership-management">Excellence-Seminar am 09. April 2015 in Zürich</a>.
