RichtigRichtig.com Relevanz-Podcasts

„Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt.“ Kommt Ihnen diese Aussage bekannt vor? Uns auch. Sind Sie inspiriert & bauen sofort Vertrauen auf? Nein? Wir auch nicht. Eine Philosophie, die auf solch austauschbaren Grundsätzen basiert, bietet weder die Möglichkeit noch die Motivation, sich mit diesen Unternehmen zu identifizieren. Wir sind überzeugt: Für ein stabiles Fundament aus Werten benötigen Unternehmen Zeit und vor allem Raum zur Reflektion. Ziel ist es, sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden Klarheit zu schaffen, wofür es steht und wofür auch nicht. Damit es keine Lücke gibt zwischen Unternehmensanspruch und Kundenwirklichkeit. Wie das geht? Diese Frage beleuchten Sabine Hübner und Carsten K. Rath in ihrem aktuellen RichtigRichtig-Vidcast für Sie. Wie Sie Service-Excellence durch Leadership-Excellence erreichen, darauf geben Ihnen die beiden am 09.04.2015 in ihrem Führungskräfte-Seminar im Kameha Grand Zürich die Antworten. Hier finden Sie weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten. Für mehr Mitarbeiter-Loyalität. Mehr Kundentreue. Mehr wirtschaftlichen Erfolg.

„Sammeln Sie Punkte?“ Diese Frage kennen Sie sicher – aus dem Supermarkt, vom Bäcker oder im Online-Shop. Überall versuchen Unternehmen, ihre Kunden durch Bonusprogramme an sich zu binden. Wir sagen: So  kann zwar Kundenbindung entstehen, Kundenloyalität und echte Begeisterung erreichen Unternehmen auf diese Weise  jedoch nicht. Das Ziel ist, aus Kunden Fans fürs Leben zu machen. Sie fragen sich wie? Und was hat Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter damit zu tun? Relevante Impulse hierzu liefern Sabine Hübner und Carsten K. Rath in Ihrem aktuellen Vidcast, den Sie hier finden. Sie möchten sich intensiver mit diesem Thema beschäftigen? Dann empfehlen wir Ihnen unser Excellence-Seminar am 09. April 2015 in Zürich.

„Ein Meeting ist wie ein Stau: Keiner will drinsitzen und es erwischt einen immer im ungünstigsten Moment.“ Dieser Vergleich aus der Süddeutschen Zeitung beschreibt treffend, wie sich Mitarbeiter in langatmigen und eintönigen Meetings fühlen. Meetings haben viele Funktionen im Alltag der Unternehmen: Sie geben Mitarbeitern Informationen über den Tagesablauf und schaffen Motivation für die Ziele. Darüber hinaus sind sie auch auf langfristige Sicht wichtig, um Mitarbeitern beispielsweise immer wieder Impulse mit Blick auf die Unternehmensphilosophie zu gegeben. Wie gestalten wir Meetings effektiv? Lieber kurze und motivierende Impulse oder ein ausführliches Gespräch? Wie halten wir die Ergebnisse der Besprechung optimal fest? Und gibt es auch Platz für Small-Talk? Diese Fragen stellen sich Führungskräfte immer wieder. Welche Antworten Sabine Hübner und Carsten K. Rath dazu haben, erfahren Sie in unserem aktuellen Vidcast. Hören Sie gerne rein.

Haben Sie schon mal das Wort „Wandel“ gegoogelt? Sie bekommen viele aktuelle Ergebnisse zu Veränderungsprozessen in Deutschland und der ganzen Welt. Der Gedanke „Heute ist nichts mehr wie gestern“ kommt da schnell auf. Auch für Unternehmen hat sich viel geändert: die Kunden kommen heute aus immer anderen Regionen der Welt, technische Neuerungen stoßen Veränderungen in Berufsbildern an und Unternehmen suchen Effizienzsteigerungen in Umstrukturierungen. Wie holen Unternehmen bei diesen Prozessen ihre Mitarbeiter ins Boot? Am besten mit Kommunikation und Bildung. Systematische Kommunikation und Weiterbildung heißt, dass Mitarbeiter am Ball bleiben. Sie werden nicht plötzlich von einer großen Veränderung überrascht, sondern sie erhalten das Rüstzeug für Spitzenleistungen – auch in Zeiten der Unsicherheit. Wir haben einen Weg entwickelt, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter mit interner Bildung motivieren und die entscheidenden Themen regelmäßig und konsequent adressieren können. Hier finden Sie den Teaser zu unserer Video-Seminar-Edition. Warum Wandel nun Beständigkeit ist, erklären Sabine Hübner und Carsten K. Rath in ihrem aktuellen Podcast. Hören Sie rein.

Eine Frage zu Beginn: Welcher Koch-Typ sind Sie? Sind Sie der Pi-mal-Daumen-Koch? Oder der Kreative, der aus den vorhandenen Zutaten spontan und frei eine tolle Kreation zaubert? Oder sind sie eher der genaue Koch, der streng nach Rezept kocht und alles exakt abmisst? Nein, keine Sorge, wir sind nicht unter die Profi-Köche gegangen – was wahrscheinlich auch bereits an unseren Kochkünsten scheitern würde. Aber wir beschäftigen uns in unserem aktuellen Podcast, und auch in unserem gerade veröffentlichten Buch ‚Das beste Anderssein ist Bessersein‘, mit ‚Zutaten‘. Es geht um die Zutaten für das Rezept ‚Service-Excellence‘, denn wir haben die Geheimnisse gefunden, die im Zusammenspiel zu echter Service-Excellence führen. Wenn Sie nun der typische Rezept-Koch sind, müssen wir Sie leider enttäuschen – Mengenangaben werden Sie vergeblich suchen. Dafür aber eine Erklärung, wie das Zusammenspiel dieser einzelnen Zutaten zu einem perfekten ‚Gericht‘ wird. In unserem Podcast „Die 10 Zutaten für exzellenten Service“ geben wir Ihnen über fünf dieser Faktoren exemplarisch einen kurzen Überblick. Hören Sie rein! Und wenn Sie zum Spitzenkoch der ‚Service-Excellence‘ werden möchten, dann bestellen Sie unser Buch ‚Das beste Anderssein ist Bessersein – Die Geheimnisse echter Service-Excellence‘ unter: http://www.richtigrichtig.com/wir-fuer-sie/buecher/das-beste-anderssein-ist-bessersein/

„Fürchte dich nicht vor den Veränderungen, fürchte dich vor dem Stillstand.“ – altes japanisches Sprichwort. Fortschritt geht meist einher mit Veränderungen, Innovationen und dem Wagnis, sich auf unbekannte Wege zu begeben. Verpasst ein Unternehmen diesen Schritt und ruht sich gegebenenfalls auf seinen Lorbeeren aus, kann das schlimme Folgen haben. Um im Unternehmen fortschrittlich zu denken und neue Wege zu gehen, muss man den Status quo kennen. Wo stehe ich auf dem Markt? Was sagen meine Kennzahlen über mich aus? Wohin will ich? Was bei dieser Analyse meist vernachlässigt wird ist Service-Excellence. Genau diesen Faktor fokussieren wir in unserem aktuellen Podcast. Was hat Service-Excellence mit Fortschritt zu tun, fragen Sie sich vielleicht. – Viel, sagen wir. Hören Sie rein und erfahren Sie es selbst. Passend zu diesem Thema des Podcasts können Sie mehr über Wachstum und Fortschritt in Kapitel 8 unseres neuen Buches ‚Das beste Anderssein ist Bessersein‘ nachlesen. Sie haben das Buch noch nicht bestellt? Dann schnell nachholen, unter: http://www.das-beste-anderssein-ist-bessersein.com Machen Sie es gut! – Richtig gut!

Diese Woche überraschen wir Sie mit einer besonderen Inszenierung: Es gibt keinen Podcast, sondern unseren zweiten VIDCAST für Sie. Und beim Stichwort ‚Inszenierungen‘ sind wir auch schon direkt beim Thema. Inszenierungen – sie begegnen uns tagtäglich, bewusst oder unbewusst. Wir selbst inszenieren uns natürlich auch ein Stück weit jeden Tag – die perfekt sitzende Frisur, eleganter Anzug, selbstsicheres Auftreten im Büro… Auch Unternehmen nutzen Inszenierungen bewusst und setzen Dinge – gekonnt oder manchmal auch nicht gekonnt – in Szene: das Büro mit Designermöbel, eine besonders aufwendige Produktpräsentation oder Mitarbeiter, die inszeniert werden. Letzteres kann man zum Beispiel an den Männermodels von Abercrombie & Fitch beobachten :-) Aber ist Inszenierung ein Strohfeuer oder ein nachhaltiges Stilmittel? Das erfahren Sie in unserem heutigen Videocast. Viel Spaß beim Anschauen!

Billig – Billiger – am billigsten – so versuchen viele Unternehmen heutzutage Ihre Kunden zu gewinnen und auch so Ihre Kunden zu behalten. Doch kann das wirklich die Lösung sein – immer billiger, immer nervigere Kundenbindungssysteme, den Kunden immer mehr unter Druck setzen? Hier sammelt man Punkte, dort gibt’s Sticker und beim nächsten gibt’s zum Einkauf gleich eine Treuekarte dazu. Wir glauben, das ist der falsche Weg – völlig irrelevant auf lange Sicht! Der Wechsel zum nächsten Anbieter, der noch billiger anbietet ist dann vorprogrammiert. Ein Kunde bleibt dann treu, wenn er frei ist in seiner Entscheidung, wenn er nicht ‚muss‘ und keinen Zwang spürt – mit einem Augenzwinkern könnte man es mit einer Partnerschaft vergleichen. Aber was ist dann die Lösung? Wie behalte ich meine Kunden und bleibe gleichzeitig auf dem Markt konkurrenzfähig? In unserem Podcast ‚Kundenloyalität‘ geben wir Ihnen Tipps und zeigen Ihnen, mit Hilfe von Beispielen direkt aus der Praxis, wie Sie Ihrem Kunden das gewisse ‚Etwas‘ bieten, damit er von Herzen gern zu Ihnen kommt. Hören Sie rein und seien Sie gespannt. Viel Vergnügen beim Zuhören!

Johann Wolfgang von Goethe sagte bereits: „Ein edler Mensch zieht edle Menschen an und weiß, sie festzuhalten.“ Ein Grund mehr, den heutigen Podcast dem Thema "Leadership" zu widmen. Was zeichnet eine gute Führungskraft aus? Wie sollte sich diese verhalten und was ist das Geheimrezept guter Führung? Vor kurzem haben wir folgende Geschichte gelesen: Es gibt zwei Arten, Hirte zu sein: Der eine läuft hinter der Herde her, treibt sie, wirft mit Steinen, brüllt und drückt. Der andere arbeitet ganz anders: Er läuft vornweg, singt, ist fröhlich, und die Schafe folgen ihm. Was meinen Sie, welcher Hirte kommt wohl mit seiner Herde schneller zum Ziel? Aber ist es denn wirklich so, dass eine Führungskraft nur die Wahl zwischen Zuckerbrot und Peitsche hat? Wir glauben nicht!  Gute Führung hat auf viele verschiedene Faktoren im Unternehmen Einfluss. Welche Führungsstile es gibt und wie es gelingt, Mitarbeiter optimal zu führen, können Sie in unserem Podcast hören. So viel sei vorweg genommen: Eine gute Führungskraft, muss nicht, wie eingangs zitiert, seine Mitarbeiter festhalten – sie bleiben von alleine. Bitte beachten: Die nächsten zwei Wochen, machen wir mit unserer Podcast-Serie eine kleine Osterpause. Am 29. April können Sie dann wieder, wie gewohnt, einer neuen Folge unseres Relevanz-Podcasts lauschen.

„Stromberg – der Film“ – über 1 Million Zuschauer haben diesen Film bereits im Kino gesehen. Kein Chef wird so geliebt wie gehasst. Bernd Stromberg ist wohl der berühmteste Ekel-Chef Deutschlands. Sprüche über seine Mitarbeiter wie „Was ihm an Grips fehlt, gleicht er durch Blödheit aus.“ oder „Hektik ist für Mitarbeiter, nicht für Chefs!“ stehen hier auf der Tageskarte. Das beste Beispiel also, wie ein Chef NICHT sein sollte. Natürlich werden im Film die Situationen bewusst überspitzt dargestellt. Aber gibt es vielleicht gewisse Merkmale, die auch in der realen Unternehmenswelt zu beobachten sind? Wir haben uns in unserem heutigen Podcast mit dem Thema ‚Loben‘ auseinandergesetzt - ein Talent, das man Stromberg nicht wirklich nachsagen kann! Mitarbeiter werden enorm durch anerkennende Worte motiviert. Dennoch sagen Umfragen zufolge über 50 % der befragten Mitarbeiter, dass sie nie, beziehungsweise selten, ein Lob ihres Vorgesetzten wahrnehmen. Welche Auswirkungen mangelnde Anerkennung haben kann und wie man ‚richtig lobt‘, das können Sie in unserem aktuellen Podcast hören. Und ein abschließender Tipp noch von Stromberg: „Immer zwei, drei offene Ohren für Mitarbeiter haben!“ Viel Spaß beim Zuhören!

Bewerbungsverfahren, Einstellungsgespräch, Personalbeschaffung heute alles gängige Begriffe im Personalwesen. Doch geht es nicht um viel mehr als ‚Beschaffung von Personal‘? Geht es nicht darum, für eine bestimmte Stelle, die richtige Person mit den richtigen Talenten einzustellen? Wir glauben ‚JA!‘. Für Unternehmen bedeutet Personalsuche meist unzählige Bewerbungen zu sichten, Gespräche zu führen, abzuwägen und zu entscheiden, wer die richtige Besetzung ist. Für den Bewerber geht es darum, sich gut zu präsentieren und aus der Masse hervorzustechen. Es gibt die außergewöhnlichsten Geschichten, was sich Bewerber alles einfallen lassen. Vor kurzem haben wir von einer jungen Dame gelesen, die ihrer Bewerbungsmappe einige Snickers beilegte – mit dem Vermerk „Wenn’s mal wieder länger dauert.“ Diese Idee sollte den Personalchef wohl zum Schmunzeln bringen - hat aber nicht geklappt. Dass es aber auch funktionieren kann, bewies ein junger Mann. Er schickte ein Bewerbungsfoto, auf dem er sich – verkleidet als Pamela Anderson – räkelte. Klingt zunächst unmöglich und unprofessionell, hat aber funktioniert: Die falsche Pamela Anderson war ein Bewerber bei der Werbeagentur Jung von Matt – und ist heute dort Kreativdirektor. Es geht darum, sich mit dem Bewerber auseinander zu setzen, seine Talente zu erkennen und so den Bewerber zu finden, der mit seinen Talenten optimal auf die Anforderungen einer Stelle passt. Das wirkt sich nicht nur auf die Zufriedenheit des Mitarbeiters aus, sondern auch auf wirtschaftliche Faktoren des Unternehmens. Aber hören Sie selbst!

7 % Marktanteil hat Opel in Deutschland  – wieviel Prozent der Deutschen wissen nun, dass es in Köln öfter regnet als in Hamburg? Sicher mehr! ‚Haben Sie schon umgeparkt?‘ lautet die Frage und das Thema unseres aktuellen Podcasts. Gemeint ist damit die neue Werbekampagne von Opel, die mit alten Vorurteilen aufräumen möchte und bereits seit einigen Wochen in aller Munde ist. Sie schlagen vielleicht die Hände über dem Kopf zusammen und sagen sich ‚Nicht noch zwei weitere Experten, die unbedingt ihre Meinung über diese Kampagne kundtun wollen‘. Keine Sorge, es geht in unserem Podcast nicht nur um die Kampagne. Wir haben uns auch gefragt, was steckt dahinter? Was passiert wenn Unternehmen ihre loyalen Kunden verlieren? Wie gewinnt man letztendlich die Kunden zurück? Und wir haben uns auch gefragt: Welche Vorurteile haben wir selber? Weitverbreitete Vorurteile reichen von: Beamte sind langweilig, Tänzer schwul, Frauen schlechte Autofahrer über Franzosen sind gute Liebhaber bis hin zu Engländer können nicht kochen und Polen klauen teure Autos. Die Beispiele zeigen deutlich, dass auch wir tagtäglich mit Vorurteilen konfrontiert werden und über unsere Mitmenschen urteilen – meistens viel zu schnell. Die Kampagne von Opel inspiriert zum Selberdenken. Sie hinterfragt, denkt neu und räumt mit Vorurteilen und Halbwahrheiten auf. Hören Sie rein in unseren Podcast und stellen Sie sich die Frage: Habe ich schon umgeparkt?

Guten Freunden gibt man schon mal ein digitales Küsschen und manchmal sogar ein echtes. Sehen und erfahren Sie in unserem Videocast WARUM. Emotionen in der digitalen Welt! Wie geht das zusammen? Noch vor ein paar Jahren war diese Frage nicht relevant. Doch in der heutigen Zeit – in einer digitalen Zeit - in der wir tagtäglich googeln, twittern und posten, ist diese Thematik für Unternehmen aktueller denn je. Vor kurzem erst sind wir auf eine Idee eines Keksherstellers gestoßen. Kekse verbindet man auf den ersten Blick nicht mit der digitalen Welt oder einem digitalen Service. Doch der Kekshersteller „Verdener Keks- und Waffelfabrik Hans Freitag GmbH & Co. KG“ hat sich etwas ganz Besonderes einfallen lassen: Likies! Kekse in Form eines ‚Gefällt-mir-Daumen‘ und der Clou dabei: Man kann die besagten Likies ganz einfach via Internet an eine Person schicken, die man ‚liken‘ möchte inklusive einer individuellen Grußkarte. Kaum entdeckt, mussten wir das natürlich ausprobieren. Ein paar Klicks, ein netter Text und schon war die Arbeit getan. Keine 3 Tage später kamen die „digitalen Kekse“ mit der Karte beim Empfänger an. Digitaler UND persönlicher Service – I like! Es geht für die Unternehmen also in Zukunft darum, persönlichen Service mit digitalem Service zu verbinden. Inspiration, Impulse und Tipps, wie man das schafft, können Sie sich in unserem aktuellen und ersten Videocast von RichtigRichtig.com ansehen. Die Kulisse perfekt zum Thema. Aber sehen Sie selbst! Und wer weiß, vielleicht ‚Liken‘ Sie dann unseren Vidcast auf Facebook :-) oder sogar mit digitalen Keksen.

Laut Statistik bringt die Konsumgüterindustrie jährlich 47.000 neue Produkte und Artikelvarianten auf den Markt. Für den Konsument bedeutet das, immer ähnlichere Produkte und eine erschwerte Differenzierung. Viele Produkte können sich daher auf dem Markt nicht durchsetzen und verschwinden schon nach kurzer Zeit wieder. Innovation ist wichtig und richtig, aber wie können solche ‚Markenflops‘ reduziert werden? Nicht nur Querdenken, sondern Relevanzdenken ist gefragt. Die Bedeutung dieser Aussage und weitere wichtige Impulse geben Ihnen Sabine Hübner und Carsten K. Rath in dem aktuellen Podcast. Hören Sie rein!