Summary: Our guest is Nancy Yamauchi and we will talk about the Talent: Self-Assurance Consultora e Educadora nas áreas de Qualidade, Segurança e Experiência do Paciente & Coach de Pontos Fortes Certificada pela Gallup. Ajudo organizações a melhorar a experiência dos clientes, através da atenção centrada no usuário e cultura de serviços, desenvolvendo líderes, gestores, times e profissionais de saúde. Facilitadora do processo ensino-aprendizagem, adepta da Andragogia, do Ciclo de Aprendizagem Vivencial e Lifelong Learning. Em hospitais privados, ocupei cargos estratégicos de assessoria à alta direção, atuando em projetos pioneiros no Brasil (1994) para implantação do conceito de Qualidade e Modelo de Gestão do Cuidado Centrado no Paciente. Mais de 20 anos de experiência na área de Consultoria, com grande vivência em processos de seleção, hunting e treinamento para abertura de novos hospitais. Consultora bilíngue com experiência internacional representando o CBA no Accreditation Council da ISQua (2015 a 2017). Especialista em Acreditação na Metodologia Joint Commission International pelo Consórcio Bras. de Acreditação (CBA), desde 2009. Fellow da ISQua (The International Society for Quality in Health Care) desde 2017. Membro da SOBRASP (Soc. Bras. para a Segurança do Paciente) e IHI (Institute for Healthcare Improvement). Autora e Coautora de capítulos sobre gestão de serviços de saúde. Enfermeira graduada pela EEUSP, Licenciada Plena pela Faculdade de Educação da USP. Pós graduada (Senso Lato) em Terapia Intensiva/EEUSP, Mestra em Administração (Senso Strictu) pela USCS, com dissertação através da Grounded Theory (Teoria Fundamentada nos Dados). A pesquisa fenomenológica é a minha vocação. Capacitada em Experiência de Pacientes na Espanha, através de Missões Internacionais pela Patient Centricity Consulting (2018 e 2019). Certificada pela Service Design Sprint Master. Professional SCRUM Master I. Atualmente, Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting, Educadora do Consórcio Brasileiro de Acreditação - CBA, Docente convidada do MBA em Gestão de Serviços e Inovação em Saúde na Disc. Experiência do Paciente da FECS-HAOC, Mentora de novos consultores e educadores em saúde. Treinadora de Talentos e Pontos Fortes Certificada pela Gallup. Fundadora da comunidade "Viva Seus Talentos" (www.vivaseustalentos.com.br). •Coach de Pontos Fortes Certificada Gallup (Ynner, 2020). •Graduada em Enfermagem com formação em Educação em Saúde. Mestrado acadêmico em Administração. Fellow da The International Society for Quality in Healthcare (ISQua). •Educadora no Consórcio Brasileiro de Acreditação para projetos na metodologia Joint Commission International. •Consultora Sênior na Patient Centricity Consulting para projetos de experiência de pacientes e profissionais de saúde. Temas de talentos dominantes: Estudioso, Estratégico, Relacionamento, Autoafirmação, Intelecção. English: Consultant and Educator in the areas of Quality, Safety and Patient Experience and Strengths Coach Certified by Gallup. I help associations to improve the customer experience, through user-centered attention and service culture, developing leaders, managers, teams and health professionals. Facilitator of the teaching-learning process, adept at Andragogy, the Experiential Learning Cycle and Lifelong Learning. In private hospitals, I held strategic advisory positions for senior management, working on pioneering projects in Brazil (1994) to implement the concept of Quality and Management Model for Patient-Centered Care. More than 20 years of experience in the Consulting area, with extensive experience in selection, hunting and training processes for opening new hospitals. Bilingual consultant with international experience represented the CBA on the ISQua Accreditation Council (2015 to 2017). Specialist in Accreditation in the Joint Commission International Methodology by Consórcio Bras. of Accreditation (CBA), since 2009. Scholar of ISQua...
