Summary: Como mercadólogos y publicistas, una de nuestras tareas en digital es detonar temas de comunicación de nuestra marca entre los usuarios. Confiamos que la "publicidad de boca en boca" desencadena grandes esfuerzos de comunicación y recomendaciones, sin embargo, no siempre estamos preparados para combatir este fenómeno cuando se torna contra nuestras marcas y productos. En este capítulo nos acompaña Lucía Serrano, encargada del área Digital de Guerra Castellanos y Asociados, una agencia de Relaciones Públicas, quien nos comparte algunas de sus experiencias en el medio y en especial, en el tema de Manejo de Crisis en Medios Digitales.
